CRM
zelfstandig naamwoord
Customer Relationship Management: het beheren van klantrelaties, vaak ondersteund door software voor contactgegevens, gesprekken en commerciële opvolging.
In het CRM ziet de accountmanager welke afspraken tijdens het vorige klantgesprek zijn gemaakt.
Een CRM-systeem geeft medewerkers een gedeeld beeld van een klantrelatie. Naast namen en contactgegevens bevat het bijvoorbeeld gespreksnotities, openstaande offertes en geplande vervolgacties. Zo hoeft een collega niet eerst verschillende mailboxen te doorzoeken.
De relatie als vertrekpunt
Verkoopteams gebruiken CRM om kansen en afspraken op te volgen. Een serviceteam kan er klantvragen en eerdere contacten in terugvinden. Het systeem is pas bruikbaar als gegevens actueel zijn en duidelijk is wie een vervolgactie oppakt.
Toegang hoort bij de taak van een medewerker te passen. Niet iedereen die een telefoonnummer nodig heeft, hoeft ook alle gespreksnotities te kunnen lezen.
CRM en ERP
CRM draait vooral om klantcontact en de relatie vóór, tijdens en na een aankoop. Woordenboek · In het kortERPEnterprise Resource Planning: software die verschillende bedrijfsprocessen, zoals inkoop, voorraadbeheer en financiën, met gedeelde gegevens ondersteunt.Lees meer ondersteunt bredere bedrijfsprocessen, zoals inkoop, voorraad en facturatie. De functies kunnen overlappen. Een koppeling via een Woordenboek · In het kortAPIEen API is een vastgelegde manier waarop software gegevens uitwisselt of functies van andere software aanroept, zonder de interne werking daarvan te hoeven kennen.Lees meer kan bijvoorbeeld een gewonnen verkoopkans omzetten in een order, zonder dat iemand de klantgegevens opnieuw invoert.