Onderhoud en support
Je software draait, maar rust in productie ontbreekt. 10KB zorgt voor structureel onderhoud, monitoring, hosting en support voor live software waar veel van afhangt.
Hosting op beheersbare, reproduceerbare infrastructuur
Monitoring op fouten, performance en beschikbaarheid
Heldere afspraken over incidentopvolging, support en doorontwikkeling
Afgebakend van doorontwikkeling
Je software betrouwbaar houden na livegang
Met onderhoud en support houden we je applicatie ook na livegang betrouwbaar.
Veel trajecten combineren onderhoud met structurele doorontwikkeling, bijvoorbeeld wanneer naast stabiliteit ook regelmatig nieuwe functionaliteit of technische verbetering nodig is. Maar soms is continuïteit in productie belangrijker dan nieuwe features of grote wijzigingen. Dan richten we de samenwerking vooral in op Woordenboek · In het kortmonitoringMonitoring is het systematisch volgen van software, infrastructuur of processen met meetwaarden en controles. Wijkt een waarde af, dan kan het systeem een waarschuwing geven, zodat een beheerder het probleem kan onderzoeken.Lees meer, onderhoud, incidenten en operationele borging. Na livegang kan een traject ook overgaan in een Woordenboek · In het kortretainerEen retainer is een doorlopende afspraak waarbij een klant periodiek capaciteit reserveert bij een dienstverlener voor terugkerend werk, zoals softwareonderhoud, support of doorontwikkeling.Lees meer of beheer- en doorontwikkelfase, met duidelijke afspraken over inzet en verwachtingen.
Plan een kennismaking
Verdiep per vraagstuk
Welke vorm van onderhoud en support past?
Voor organisaties die responstijden, prioriteiten en communicatie rond verstoringen expliciet willen vastleggen.
Voor software waar fouten, performance en afwijkend gedrag sneller zichtbaar en beter verklaarbaar moeten worden.
Voor cloudomgevingen, toegang en infrastructuur die betrouwbaar, reproduceerbaar en overdraagbaar moeten blijven.
Voor teams die bekende risico's actief willen opvolgen en patches gecontroleerd willen uitrollen.
Voor organisaties die deployments, acceptatie en changelogs beter willen organiseren rond live software.
Afspraken voor productieproblemen
SLA en incidentmanagement
Voor organisaties die responstijden, prioriteiten en communicatie rond verstoringen expliciet willen vastleggen.
Van focus naar borging
Onderhoud en beheer praktisch inrichten
Weten of de nadruk ligt op Woordenboek · In het kortSLASLA staat voor service level agreement: een overeenkomst tussen een klant en dienstverlener over de te leveren dienst, het afgesproken serviceniveau en de manier waarop zij dat meten.Lees meer, monitoring, hosting of releasebeheer is de eerste stap. Daarna volgt de praktische inrichting: welke signalen wil je zien, hoe lopen updates en incidenten, wie heeft toegang en hoe blijft de omgeving overdraagbaar.
Zo blijft onderhoud en support niet hangen op losse onderwerpen. Je krijgt een beheermodel waarin continuïteit, communicatie en technische maatregelen op elkaar aansluiten.
Onze afspraken
Wat we borgen
Waar onderhoud en support uit bestaat
Updates, dependency management, configuratiebeheer en periodieke controles horen bij het gezond houden van een applicatie, niet alleen bij incidenten.
We monitoren onder meer logs, performance, exception tracking en uptime, zodat verstoringen sneller zichtbaar worden en opvolging niet op onderbuikgevoel hoeft te leunen.
Afhankelijk van de situatie werken we best effort of met formelere afspraken over responstijden, prioriteit en opvolging bij productieproblemen.
Regulier onderhoud stemmen we vooraf af. Kritieke beveiligingspatches pakken we gecontroleerd en met duidelijke communicatie op.
We richten hosting transparant, versiebeheerd en overdraagbaar in. Waar mogelijk leggen we infrastructuur vast als code, zodat omgevingen reproduceerbaar, consistenter en makkelijker overdraagbaar blijven en wijzigingen, risico's en overdracht beter beheersbaar zijn.
Accounts, toegangen en infrastructuur staan op naam van jouw organisatie. Documentatie en tooling blijven uitlegbaar, zodat je niet afhankelijk bent van een enkele partij of persoon.
Na livegang kan een traject doorgaan in onderhoud en support, of uitbreiden naar structurele doorontwikkeling. We maken vooraf duidelijk welke route past bij gebruik, adoptie en gewenste snelheid.
Proactief gezond houden
Preventief onderhoud
Updates, dependency management, configuratiebeheer en periodieke controles horen bij het gezond houden van een applicatie, niet alleen bij incidenten.
Technische basis
Eigenaarschap en overdraagbaarheid
Alles in opdracht van de klant, blijft van de klant. Daarom staan accounts, toegangen en de gehele infrastructuur altijd op naam van jouw bedrijf.
We kiezen een hostingopzet die past bij betrouwbaarheid, onderhoud en veiligheidsvereisten van het systeem. Belangrijker dan wie factureert, is dat de opzet transparant, beheersbaar en overdraagbaar blijft. Waar mogelijk leggen we infrastructuur vast als code, zodat wijzigingen, risico's en overdracht beter beheersbaar zijn.
Onze werkwijze
10KB is een betrouwbare en deskundige partner voor het onderhouden en faciliteren van IT-diensten.
Roos Rietveld
Directeur bij Planned Culture
Als er problemen zijn, nemen ze proactief contact op.
Remco Blewanus
IT manager bij Livit
Gewoon eerlijke, snelle communicatie en kwaliteit waar je op kunt bouwen.
Stefan Kroesbergen
Eigenaar bij Getsby
Vaak worden we positief verrast door dingen die geregeld zijn zonder dat we erom hoefden te vragen.
Antoon Scheffers
IVBB
Na livegang
Van oplevering naar beheer
Wanneer wij ook de realisatiefase doen, is de stap naar onderhoud en support geen los project. Het team kent de Woordenboek · In het kortcodebaseEen codebase is de verzameling broncode waaruit een softwareproduct of onderdeel wordt gebouwd en onderhouden.Lees meer, architectuur en werkwijze al.
Daardoor hoeft er aan het einde geen aparte kennisoverdracht plaats te vinden. Monitoring, onderhoud en support sluiten direct aan op hoe het systeem is gebouwd en uitgerold. Geen grijs gebied waarin niemand precies weet wie wat oppakt.
In de praktijk betekent dat een gefaseerde overgang met een concreet plan, niet een harde knip op opleverdatum.
Ontwikkelproces
Ons werk
Onderhoud en support in de praktijk
Voorbeelden van trajecten waarin monitoring, preventief onderhoud en incidentopvolging essentieel waren om live software betrouwbaar te houden.
Naar onze cases
Veelgestelde vragen
Structurele doorontwikkeling richt zich op maandelijks werk aan onderhoud, uitbreiding, modernisering en kwaliteitsverbetering. Onderhoud en support richt zich vooral op continuïteit in productie: monitoring, preventief onderhoud, incidenten en operationele borging. Veel organisaties combineren beide, maar soms is alleen onderhoud en support nodig.
Ja. We ondersteunen ook bij bestaande applicaties van andere partijen, mits we eerst goed in kaart kunnen brengen hoe de huidige situatie eruitziet.
Onderhoud gaat over updates, controles, monitoring-opvolging, back-ups, configuratiebeheer, dependency management en kleine stabiliteitsverbeteringen.
Wanneer wij ook de realisatiefase doen, plannen we die overgang vanaf het begin mee. Gemiddeld drie maanden voor de transitie intensiveren we code reviews en technische besluitvorming, zodat ons team geleidelijk de kwaliteitsborging overneemt. We leggen datum, mijlpalen, verantwoordelijkheden en acceptatiecriteria vast in een overdrachtsplan dat we bij kunnen stellen op basis van voortgang en risico's. Zo is er geen aparte kennisoverdracht nodig aan het einde van het project.
Nee. We kiezen er eigenlijk altijd voor om de hosting op naam van de klant te houden. Wij kunnen dat absoluut inrichten. Belangrijker dan wie factureert, is dat de hostingopzet transparant, beheersbaar en overdraagbaar blijft.
Niet per se. In sommige situaties past best-effort opvolging binnen regulier onderhoud of doorontwikkeling beter. Bij hogere eisen kunnen formelere afspraken over responstijden en opvolging logisch zijn.
Waar dat relevant is wel. Het doel is niet alleen dat wij signalen zien, maar ook dat performance, fouten of beschikbaarheidsproblemen uitlegbaar en bespreekbaar blijven.
Ja. Veel trajecten gaan na oplevering door in onderhoud en support, of groeien uit naar structurele doorontwikkeling wanneer naast stabiliteit ook structureel doorontwikkeld moet worden. Vaak met een maandelijkse inzet die past bij gebruik, adoptie en gewenste snelheid.
Staat je vraag hier niet tussen?
Neem contact op