retainer
/rɪˈteɪ.nər/zelfstandig naamwoord
Een retainer is een doorlopende afspraak waarbij een klant periodiek capaciteit reserveert bij een dienstverlener voor terugkerend werk, zoals softwareonderhoud, support of doorontwikkeling.
Met een maandelijkse retainer houden we ruimte vrij voor onderhoud en nieuwe functionaliteit.
Bij een retainer spreken een klant en dienstverlener af hoeveel capaciteit er per periode beschikbaar is. In softwareontwikkeling gaat het vaak om een aantal uren of dagen per maand. Die tijd kan worden gebruikt voor onderhoud, support, onderzoek of nieuwe functionaliteit. Ook kunnen zij afspreken hoe ze prioriteiten bepalen en hoe snel de dienstverlener op urgente vragen reageert.
Hoe werkt een retainer?
Voor iedere periode bepalen beide partijen hoeveel inzet nodig is en welk werk voorrang krijgt. De precieze invulling kan dus per maand veranderen. Zo hoeft niet maanden vooraf vast te staan welke bug, verbetering of feature aan bod komt, terwijl er wel capaciteit beschikbaar blijft.
De betaalafspraak verschilt per retainer. Soms betaalt de klant vooraf een vast bedrag voor gereserveerde beschikbaarheid. Een retainer kan ook werken met een afgesproken urenruimte en facturatie achteraf op basis van werkelijk bestede tijd. Beide partijen leggen vast of ongebruikte uren vervallen of doorschuiven, hoe op- en afschalen werkt en welke werkzaamheden binnen de afspraak vallen. Eventuele responstijden kunnen in een afzonderlijke Woordenboek · In het kortSLASLA staat voor service level agreement: een overeenkomst tussen een klant en dienstverlener over de te leveren dienst, het afgesproken serviceniveau en de manier waarop zij dat meten.Lees meer staan.
Retainer of projectafspraak?
Een projectafspraak past bij afgebakend werk met een duidelijk resultaat, bijvoorbeeld de bouw van een specifieke uitbreiding. Een retainer past beter wanneer het werk terugkeert en de prioriteiten onderweg mogen veranderen. Denk aan een applicatie die iedere maand onderhoud, kleine verbeteringen en ondersteuning nodig heeft.
Beide vormen kunnen elkaar opvolgen of aanvullen. Een grotere uitbreiding kan als project worden gepland, waarna onderhoud en verdere ontwikkeling via een retainer doorgaan. De gekozen vorm bepaalt vooral hoe capaciteit en afspraken worden georganiseerd; ze zegt op zichzelf niets over de ontwikkelmethode of kwaliteit van het werk.