klantportaal
zelfstandig naamwoord
Een klantportaal is een afgeschermde online omgeving waarin klanten hun eigen gegevens kunnen bekijken en handelingen kunnen uitvoeren. Welke informatie en functies beschikbaar zijn, hangt af van hun rol en rechten.
Via het klantportaal kan de klant een factuur downloaden en een adreswijziging doorgeven.
Een klantportaal geeft gebruikers toegang tot een deel van je dienstverlening. Ze kunnen bijvoorbeeld de status van een aanvraag volgen, een document aanleveren of een bestelling herhalen. Een vergelijkbare omgeving kan bedoeld zijn voor leden, huurders of zakenpartners.
Een eigen omgeving per gebruiker
Na het aanmelden bepaalt de applicatie welke gegevens iemand mag zien. Woordenboek · In het kortauthenticatieAuthenticatie is het proces waarmee een systeem de opgegeven identiteit van een gebruiker, apparaat of applicatie controleert.Lees meer controleert de identiteit; Woordenboek · In het kortautorisatieAutorisatie is het bepalen en afdwingen welke gegevens en functies een gebruiker, apparaat of applicatie mag benaderen.Lees meer bepaalt de toegestane handelingen. Alleen een inlogscherm toevoegen is dus niet genoeg. De toegangscontrole moet ook gelden wanneer iemand gegevens rechtstreeks bij de server opvraagt.
Een portaal hoeft niet alle informatie zelf op te slaan. Het kan gegevens ophalen uit bestaande systemen via een Woordenboek · In het kortAPIEen API is een vastgelegde manier waarop software gegevens uitwisselt of functies van andere software aanroept, zonder de interne werking daarvan te hoeven kennen.Lees meer. Leg daarbij vast welk systeem leidend is als informatie verandert.
De aanvraag opvolgen
Een formulier indienen is vaak het begin van een proces. Maak zichtbaar of de aanvraag ontvangen is, wie deze behandelt en wanneer een volgende stap volgt. Zo sluiten de handelingen van de klant aan op het werk binnen de organisatie.