user experience
/ˈjuː.zər ɪkˌspɪə.ri.əns/zelfstandig naamwoord
User experience, vaak afgekort tot UX, is de totale ervaring die iemand heeft tijdens het gebruiken van een product, systeem of dienst.
Het team verbeterde de user experience door overbodige stappen uit het aanvraagformulier te halen.
User experience betekent in het Nederlands gebruikerservaring. Bij digitale producten gaat het om alles wat iemand ervaart voor, tijdens en na het gebruik. Kan iemand begrijpen waar die moet beginnen, een taak zonder onnodige stappen uitvoeren, duidelijke feedback krijgen en hulp vinden als iets misgaat? Ook snelheid, betrouwbaarheid, inhoud en uitstraling beïnvloeden die ervaring.
Een goede gebruikerservaring sluit aan bij het doel en de situatie van de gebruiker. Een administratiesysteem hoeft bijvoorbeeld niet speels te zijn, maar moet wel helder en voorspelbaar werken. Wat goed werkt, verschilt daarom per doelgroep, apparaat en gebruiksmoment.
Hoe ontwerp en beoordeel je UX?
UX-ontwerp begint meestal met onderzoek naar gebruikers, hun doelen en de context waarin zij een product gebruiken. Ontwerpers en developers werken vervolgens mogelijke oplossingen uit, bijvoorbeeld in een Woordenboek · In het kortprototypeEen prototype is een vroege, vereenvoudigde versie van een product. Je gebruikt het om een idee zichtbaar of testbaar te maken en ervan te leren voordat je het volledige product ontwikkelt.Lees meer. Met gebruikerstests, interviews en productdata onderzoeken zij waar mensen vastlopen en welke aanpassingen helpen.
Daarbij horen meer onderwerpen dan de indeling van een scherm. Ook Woordenboek · In het kortdigitale toegankelijkheidDigitale toegankelijkheid betekent dat mensen met verschillende beperkingen websites, apps en digitale documenten kunnen waarnemen, begrijpen en bedienen.Lees meer, begrijpelijke teksten, laadtijd en de samenhang tussen verschillende stappen bepalen hoe een product wordt ervaren. Teams blijven de UX na de lancering beoordelen, omdat gebruik en verwachtingen kunnen veranderen.
UX en de gebruikersinterface
De Woordenboek · In het kortuser interfaceEen user interface (UI) is het deel van een digitaal systeem waarmee een gebruiker informatie ontvangt en het systeem bedient. Voorbeelden zijn schermen, knoppen, formulieren en gesproken bediening.Lees meer, vaak afgekort tot UI, bestaat uit de onderdelen waarmee iemand het product bedient, zoals knoppen, formulieren en menu's. De interface is daarmee een belangrijk deel van de user experience. UX omvat daarnaast de hele route en context: van het vinden van het product en inloggen tot het afronden van een taak en het oplossen van een probleem.