Softwaregarantie en nazorg
Na oplevering moet software vooral betrouwbaar gaan draaien. Daarom stopt een traject bij ons niet op het moment dat iets live staat. We leggen vast hoe we bugs uit de eerste ontwikkeling oppakken en hoe nazorg daar logisch op aansluit.
Bugs uit de eerste ontwikkeling kosteloos herstellen
Garantieperiode met duidelijke afbakening
Nazorg direct na livegang geregeld
Na de eerste oplevering
Bugherstel na oplevering
Bij projectoffertes nemen we een garantieperiode op waarin bugs of technische problemen die teruggaan op de oorspronkelijke ontwikkeling kosteloos worden opgelost. Voor bedrijfskritische software is dat geen luxe. Juist vlak na livegang wil je weten dat fouten niet blijven liggen omdat het project formeel al zou zijn afgerond.
Die garantie is tegelijk bewust begrensd. Ze dekt herstel van wat binnen de afgesproken Woordenboek · In het kortscopeDe scope is de afbakening van een project of opdracht: welke doelen, werkzaamheden en resultaten er wel en niet onder vallen.Lees meer is gebouwd, niet een tweede stroom van nieuwe wensen, extra modules of gewijzigde requirements. Zo blijft ook na oplevering helder wat onder herstel valt en wat onder doorontwikkeling.
Hoe we dit afbakenen
Van bugherstel naar nazorg
Problemen die terug te leiden zijn naar de eerste ontwikkeling lossen we binnen de afgesproken garantieperiode kosteloos op.
We maken expliciet onderscheid tussen herstelwerk en nieuwe functionaliteit. Dat voorkomt discussie en houdt prioriteiten zuiver.
Na de eerste oplevering stemmen we af welke ondersteuning nodig blijft, bijvoorbeeld via onderhouds- of SLA-afspraken die volgen op de garantieperiode.
We pakken meldingen inhoudelijk op, bepalen de oorzaak, lossen die op en toetsen of de software daarna weer doet wat afgesproken is.
Nazorg hoort bij het traject zelf. Je wilt niet pas gaan improviseren zodra gebruikers voor het eerst op de software leunen.
Eerst de basis
Garantie op fouten uit de eerste bouw
Problemen die terug te leiden zijn naar de eerste ontwikkeling lossen we binnen de afgesproken garantieperiode kosteloos op.
Waarom dit ertoe doet
Ondersteuning tijdens de eerste maanden
In het dagelijks gebruik kunnen fouten aan het licht komen die tijdens het testen niet zijn opgemerkt, bijvoorbeeld bij uitzonderingen of overdrachten tussen teams. Daarom spreken we vooraf af hoe we meldingen na livegang opvolgen en welke fouten onder de garantie vallen.
Daarom behandelen we softwaregarantie en nazorg niet als een voetnoot. Het hoort bij dezelfde lijn als Woordenboek · In het kortquality assuranceQuality assurance (QA) is het geheel aan geplande, structurele maatregelen waarmee een team bewaakt dat software aan afgesproken kwaliteitseisen voldoet.Lees meer, releasebeheer en Woordenboek · In het kortmonitoringMonitoring is het systematisch volgen van software, infrastructuur of processen met meetwaarden en controles. Wijkt een waarde af, dan kan het systeem een waarschuwing geven, zodat een beheerder het probleem kan onderzoeken.Lees meer: zorgen dat het systeem niet alleen gebouwd is, maar ook verantwoord de eerste gebruiksfase door komt.
Wat dit je oplevert
Een duidelijke garantieperiode na oplevering
Kosteloos herstel van bugs uit de eerste ontwikkeling
Heldere grens tussen herstelwerk en nieuw werk
Een logische overgang van livegang naar nazorg
Veelgestelde vragen
Bugs en technische problemen die teruggaan op de oorspronkelijke ontwikkeling en binnen de afgesproken scope vallen.
Nee. Nazorg kan wel doorlopen in ondersteuning of doorontwikkeling, maar nieuwe wensen blijven een apart besluit met eigen prioriteit en impact.
De precieze formulering leggen we per opdracht vast. In onze projectoffertes werken we in de basis met een vaste garantieperiode na oplevering, gevolgd door afspraken over nazorg.
Na de garantieperiode kan ondersteuning doorlopen via onderhouds- of SLA-afspraken, zodat opvolging, support en continuïteit niet opnieuw hoeven te worden uitgevonden.
Staat je vraag hier niet tussen?
Neem contact op